5月22日上午，退役軍人湛先生外出時(shí)，不慎將自己的退役軍人優(yōu)待證件和鑰匙丟在了28路公交車(chē)上。公交車(chē)隊(duì)工作人員熱情幫助尋找，最終將證件交還到失主手上。

當(dāng)天早晨6點(diǎn)40分左右，湛先生在建鄴路站乘坐28路公交車(chē)。在珠江路站下車(chē)時(shí)，一不小心將攜帶的退役軍人證件卡包和鑰匙遺失在了車(chē)上。

下車(chē)后湛先生發(fā)現(xiàn)自己的物品丟了，便立即撥打公交服務(wù)熱線(xiàn)，聯(lián)系上了28路車(chē)隊(duì)，向工作人員描述了具體乘車(chē)和丟失的過(guò)程。車(chē)隊(duì)工作人員劉錦鋒從對(duì)方急促的語(yǔ)氣中感受到了湛先生的焦急，于是趕緊安慰道：“您別著急，只要是被我們駕駛員撿到了就肯定能找回來(lái)，我馬上幫您尋找，一有消息立刻通知您！”隨后劉錦鋒留下了湛先生的姓名和聯(lián)系方式。

掛斷電話(huà)后，劉錦鋒立即根據(jù)湛先生提供的乘車(chē)信息，又通過(guò)GPS智能調(diào)度平臺(tái)向線(xiàn)路上的28路駕駛員發(fā)送失物找尋信息。約1小時(shí)后，駕駛員楊瑞才拿著證件包和鑰匙來(lái)到了車(chē)隊(duì)，上交了湛先生丟失的物品。原來(lái)，楊瑞才在收到調(diào)度平臺(tái)發(fā)送的信息后，便將車(chē)輛安全地靠邊停下。經(jīng)過(guò)仔細(xì)查找后，在車(chē)內(nèi)靠近后門(mén)座位上發(fā)現(xiàn)了證件包和一串鑰匙，里面正裝有湛先生退役軍人的證件，于是便趕緊保管好回來(lái)上交車(chē)隊(duì)。他還不忘囑咐劉錦鋒趕緊電話(huà)聯(lián)系，免得失主著急。

劉錦鋒隨后撥通湛先生的電話(huà)，告知他證件和鑰匙已經(jīng)找到，可以前來(lái)領(lǐng)取。湛先生知道自己的證件和鑰匙已找到，非常激動(dòng)，表示會(huì)在當(dāng)天下班后前去領(lǐng)取。下午17點(diǎn)，湛先生來(lái)到了28路車(chē)隊(duì)，經(jīng)過(guò)核對(duì)領(lǐng)回了自己丟失的物品。湛先生非常激動(dòng)，隨即撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)公交人的幫助進(jìn)行感謝和表?yè)P(yáng)，并激動(dòng)地說(shuō)道：“真的要謝謝你們幫我找回退役證件，上個(gè)月南京出臺(tái)退役軍人優(yōu)惠福利政策，我們退役軍人感到無(wú)比開(kāi)心與光榮，感受到了政府對(duì)我們退役軍人的關(guān)愛(ài)。而你們的熱情幫助，也使我更加感到溫暖，再次感謝你們的熱情幫助！”

（金歡）